1. Quyền và nghĩa vụ của Hải Đăng Audio

Quyền của Hải Đăng Audio

Hải Đăng Audio có quyền:

  • Yêu cầu khách hàng cung cấp đầy đủ và chính xác thông tin cần thiết để thực hiện đơn hàng và giao hàng.
  • Xác nhận hoặc từ chối đơn hàng trong trường hợp sản phẩm hết hàng, thông tin đơn hàng không chính xác hoặc không đáp ứng điều kiện cung cấp.
  • Yêu cầu khách hàng thực hiện đầy đủ nghĩa vụ thanh toán theo thỏa thuận.
  • Điều chỉnh giá bán, thông tin sản phẩm, chương trình khuyến mại và dịch vụ theo từng thời điểm.
  • Từ chối hoặc tạm ngừng cung cấp hàng hóa, dịch vụ trong trường hợp khách hàng có hành vi gian lận, vi phạm chính sách hoặc quy định pháp luật.
  • Lựa chọn và phối hợp với đơn vị vận chuyển phù hợp để thực hiện việc giao hàng cho khách hàng.

Nghĩa vụ của Hải Đăng Audio

Hải Đăng Audio có nghĩa vụ:

  • Cung cấp thông tin sản phẩm, dịch vụ, giá bán và các điều kiện giao dịch một cách rõ ràng, trung thực.
  • Cung cấp sản phẩm đúng chủng loại, số lượng và thông tin đã được xác nhận với khách hàng.
  • Cung cấp đầy đủ thông tin giao hàng cho đơn vị vận chuyển để phục vụ việc giao nhận.
  • Phối hợp với đơn vị vận chuyển để đảm bảo hàng hóa được giao đến đúng địa chỉ và đúng thông tin đơn hàng.
  • Tiếp nhận và phối hợp xử lý các trường hợp hàng hóa bị thất lạc, hư hỏng hoặc giao không đúng do quá trình vận chuyển.
  • Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu, phản ánh, khiếu nại của khách hàng.
  • Thực hiện chính sách đổi trả, hoàn tiền và bảo hành theo quy định đã công bố hoặc thỏa thuận với khách hàng.
  • Bảo mật thông tin cá nhân của khách hàng theo Chính sách bảo mật của Hải Đăng Audio.
  • Thực hiện các nghĩa vụ pháp lý liên quan đến hoạt động kinh doanh theo quy định.

2. Quyền và nghĩa vụ của khách hàng

Quyền của khách hàng

Khách hàng có quyền:

  • Được cung cấp đầy đủ thông tin về sản phẩm, dịch vụ, giá bán, phương thức thanh toán, giao hàng và các điều kiện liên quan trước khi thực hiện giao dịch.
  • Được nhận sản phẩm đúng với thông tin đơn hàng đã xác nhận.
  • Được yêu cầu hỗ trợ, bảo hành, đổi trả hoặc hoàn tiền khi đáp ứng các điều kiện theo chính sách của Hải Đăng Audio.
  • Được cung cấp thông tin cần thiết về tình trạng giao hàng.
  • Được phản ánh hoặc khiếu nại nếu sản phẩm bị hư hỏng, thất lạc, giao sai hoặc phát sinh vấn đề trong quá trình vận chuyển.
  • Được bảo vệ thông tin cá nhân theo Chính sách bảo mật của Hải Đăng Audio.

Nghĩa vụ của khách hàng

Khách hàng có nghĩa vụ:

  • Cung cấp chính xác họ tên, số điện thoại và địa chỉ nhận hàng.
  • Kiểm tra thông tin sản phẩm, giá bán và điều kiện giao dịch trước khi xác nhận đơn hàng.
  • Thanh toán đầy đủ và đúng thời hạn theo phương thức đã thỏa thuận.
  • Phối hợp với đơn vị vận chuyển để nhận hàng đúng thời gian đã thống nhất.
  • Kiểm tra tình trạng bên ngoài, số lượng và sản phẩm khi nhận hàng.
  • Thông báo kịp thời cho Hải Đăng Audio hoặc đơn vị vận chuyển nếu phát hiện hàng hóa có dấu hiệu hư hỏng, thiếu hàng hoặc không đúng đơn hàng.
  • Không yêu cầu đơn vị vận chuyển thực hiện các hành vi ngoài phạm vi giao nhận đã được thỏa thuận.
  • Sử dụng sản phẩm đúng hướng dẫn và yêu cầu kỹ thuật của nhà sản xuất.
  • Chịu trách nhiệm về tính chính xác và hợp pháp của thông tin do mình cung cấp.

3. Quyền và nghĩa vụ của đơn vị vận chuyển

Quyền của đơn vị vận chuyển

Đơn vị vận chuyển có quyền:

  • Tiếp nhận thông tin đơn hàng và các thông tin cần thiết phục vụ việc giao hàng.
  • Yêu cầu người nhận cung cấp thông tin cần thiết để xác nhận việc giao nhận.
  • Từ chối hoặc tạm dừng giao hàng trong trường hợp thông tin người nhận không chính xác, không thể liên hệ hoặc phát sinh điều kiện bất thường ảnh hưởng đến việc giao hàng.
  • Thu phí vận chuyển theo thỏa thuận hoặc biểu phí được áp dụng cho đơn hàng, nếu có.

Nghĩa vụ của đơn vị vận chuyển

Đơn vị vận chuyển có nghĩa vụ:

  • Tiếp nhận và vận chuyển hàng hóa theo thông tin được Hải Đăng Audio cung cấp.
  • Bảo quản hàng hóa trong phạm vi trách nhiệm của đơn vị vận chuyển trong quá trình giao nhận.
  • Giao hàng đúng địa chỉ, đúng người nhận và đúng thông tin đơn hàng trong khả năng thực hiện.
  • Thông báo hoặc cập nhật tình trạng giao hàng khi phát sinh vấn đề.
  • Phối hợp với Hải Đăng Audio để xử lý trường hợp hàng hóa bị hư hỏng, thất lạc hoặc giao không thành công.
  • Không tự ý sử dụng, tiết lộ hoặc cung cấp thông tin của khách hàng cho bên thứ ba ngoài phạm vi cần thiết để thực hiện việc giao hàng, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.
  • Chịu trách nhiệm đối với hàng hóa trong phạm vi trách nhiệm và theo thỏa thuận giữa Hải Đăng Audio với đơn vị vận chuyển.

4. Trách nhiệm khi phát sinh vấn đề trong quá trình giao hàng

Trường hợp hàng hóa bị mất, thiếu hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển, Hải Đăng Audio và đơn vị vận chuyển sẽ phối hợp kiểm tra nguyên nhân và xác định trách nhiệm của các bên.

Nếu nguyên nhân thuộc trách nhiệm của đơn vị vận chuyển, việc bồi thường hoặc xử lý hàng hóa sẽ được thực hiện theo thỏa thuận giữa Hải Đăng Audio và đơn vị vận chuyển và quy định pháp luật hiện hành.

Nếu vấn đề phát sinh do khách hàng cung cấp sai thông tin, từ chối nhận hàng hoặc các nguyên nhân thuộc trách nhiệm của khách hàng, khách hàng có trách nhiệm phối hợp xử lý và chịu các chi phí phát sinh hợp lý nếu có.

5. Nguyên tắc giải quyết tranh chấp

Hải Đăng Audio, khách hàng và đơn vị vận chuyển có trách nhiệm phối hợp thiện chí để giải quyết các vấn đề phát sinh trong quá trình mua bán và giao nhận hàng hóa.

Các bên ưu tiên giải quyết tranh chấp bằng hình thức trao đổi, thương lượng và hòa giải.

Trường hợp không thể giải quyết bằng thương lượng, tranh chấp sẽ được xử lý theo quy định của pháp luật Việt Nam.

6. Thông tin liên hệ Hải Đăng Audio

  • Hotline: 0966.787.222
  • Zalo: 0966.787.222
  • Email: hdaudio888@gmail.com
  • Website: haidangaudio.vn
  • Địa chỉ: Đường 196 Văn Ổ, Đại Đồng, Văn Lâm, Hưng Yên