Hải Đăng Audio cam kết cung cấp sản phẩm đúng thông tin đã tư vấn và xác nhận với khách hàng. Trường hợp sản phẩm có lỗi, giao sai hoặc không đúng với thỏa thuận, khách hàng có thể liên hệ Hải Đăng Audio để được kiểm tra và hỗ trợ theo chính sách dưới đây.

1. Điều kiện đổi trả

Khách hàng có thể yêu cầu đổi hoặc trả sản phẩm trong các trường hợp:

  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất;
  • Sản phẩm bị hư hỏng do quá trình vận chuyển;
  • Sản phẩm giao không đúng mẫu mã, chủng loại hoặc số lượng đã xác nhận;
  • Sản phẩm không đúng với thông tin đã được Hải Đăng Audio tư vấn và xác nhận;
  • Các trường hợp khác được Hải Đăng Audio xem xét và chấp thuận.

Sản phẩm đổi trả cần còn đầy đủ phụ kiện, bao bì, tem nhãn và các tài liệu đi kèm (nếu có), trừ trường hợp sản phẩm bị lỗi hoặc hư hỏng khiến các thành phần này không còn nguyên vẹn.

2. Các trường hợp không áp dụng đổi trả

Hải Đăng Audio có thể từ chối đổi trả trong các trường hợp:

  • Sản phẩm bị hư hỏng do khách hàng sử dụng không đúng hướng dẫn;
  • Sản phẩm bị tác động bởi ngoại lực, ngấm nước, cháy nổ hoặc các nguyên nhân do người sử dụng;
  • Sản phẩm đã bị tự ý sửa chữa, tháo lắp hoặc thay đổi cấu trúc;
  • Sản phẩm không còn đầy đủ phụ kiện, linh kiện hoặc tài liệu đi kèm do lỗi của khách hàng;
  • Sản phẩm được đặt hoặc sản xuất theo yêu cầu riêng của khách hàng, trừ trường hợp có lỗi thuộc trách nhiệm của Hải Đăng Audio;
  • Các trường hợp khác theo thỏa thuận giữa hai bên hoặc quy định pháp luật.

3. Thời gian yêu cầu đổi trả

Khách hàng vui lòng kiểm tra sản phẩm ngay khi nhận hàng và thông báo cho Hải Đăng Audio trong thời gian sớm nhất nếu phát hiện sản phẩm bị lỗi, hư hỏng hoặc giao không đúng.

Đối với lỗi kỹ thuật hoặc lỗi thuộc trách nhiệm của nhà sản xuất, thời gian tiếp nhận và xử lý đổi trả có thể phụ thuộc vào chính sách bảo hành của từng sản phẩm.

4. Quy trình đổi trả

Khách hàng thực hiện đổi trả theo các bước:

  1. Liên hệ Hải Đăng Audio qua Hotline, Zalo hoặc Email.
  2. Cung cấp thông tin đơn hàng và mô tả vấn đề phát sinh.
  3. Gửi hình ảnh hoặc video sản phẩm nếu được yêu cầu để hỗ trợ kiểm tra.
  4. Hải Đăng Audio tiếp nhận và xác minh tình trạng sản phẩm.
  5. Sau khi xác định đủ điều kiện, Hải Đăng Audio thông báo phương án đổi, trả hoặc xử lý phù hợp.
  6. Khách hàng gửi sản phẩm về theo hướng dẫn của Hải Đăng Audio nếu cần thiết.

5. Chi phí đổi trả

Nếu sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất, giao sai hoặc hư hỏng do quá trình vận chuyển thuộc trách nhiệm của Hải Đăng Audio hoặc đơn vị vận chuyển, Hải Đăng Audio sẽ hỗ trợ chi phí đổi trả theo từng trường hợp.

Nếu việc đổi trả phát sinh do nhu cầu chủ quan của khách hàng hoặc nguyên nhân không thuộc trách nhiệm của Hải Đăng Audio, các chi phí liên quan có thể do khách hàng thanh toán theo thỏa thuận.

6. Chính sách hoàn tiền

Khách hàng có thể được hoàn tiền trong các trường hợp:

  • Đơn hàng được hủy theo thỏa thuận giữa hai bên;
  • Sản phẩm đủ điều kiện trả hàng nhưng Hải Đăng Audio không thể cung cấp sản phẩm thay thế;
  • Khách hàng được xác nhận hoàn tiền theo kết quả xử lý đổi trả;
  • Các trường hợp khác theo thỏa thuận hoặc quy định pháp luật.

Số tiền hoàn trả được xác định dựa trên giá trị khách hàng đã thanh toán và kết quả xử lý của từng trường hợp.

7. Phương thức và thời gian hoàn tiền

Việc hoàn tiền được thực hiện theo phương thức phù hợp và theo thỏa thuận giữa Hải Đăng Audio với khách hàng.

Thời gian hoàn tiền phụ thuộc vào phương thức thanh toán, quá trình kiểm tra sản phẩm và thời gian xử lý của các bên liên quan.

Hải Đăng Audio sẽ thông báo cho khách hàng khi hoàn tất việc xử lý hoàn tiền.

8. Thông tin liên hệ

Khách hàng cần hỗ trợ về đổi trả hoặc hoàn tiền vui lòng liên hệ:

  • Hotline: 0966.787.222
  • Zalo: 0966.787.222
  • Email: hdaudio888@gmail.com
  • Website: haidangaudio.vn
  • Địa chỉ: Đường 196 Văn Ổ, Đại Đồng, Văn Lâm, Hưng Yên

Hải Đăng Audio luôn tiếp nhận và xử lý các yêu cầu đổi trả, hoàn tiền trên tinh thần minh bạch, thiện chí và đảm bảo quyền lợi hợp pháp của khách hàng.