Hải Đăng Audio luôn tôn trọng và tiếp nhận các ý kiến phản ánh, yêu cầu và khiếu nại của khách hàng liên quan đến sản phẩm, dịch vụ, hoạt động mua bán, giao hàng, bảo hành, tư vấn và việc bảo vệ thông tin cá nhân.
Khách hàng có thể gửi phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại đến Hải Đăng Audio thông qua các phương thức sau:
- Hotline: 0966.787.222
- Zalo: 0966.787.222
- Email: hdaudio888@gmail.com
- Website: haidangaudio.vn
- Địa chỉ: Đường 196 Văn Ổ, Đại Đồng, Văn Lâm, Hưng Yên
Quy trình tiếp nhận và giải quyết
- Tiếp nhận: Hải Đăng Audio tiếp nhận phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại từ khách hàng thông qua các kênh liên hệ nêu trên.
- Xác minh: Bộ phận phụ trách kiểm tra nội dung phản ánh, thông tin giao dịch và các tài liệu liên quan để xác định nguyên nhân và phạm vi vấn đề.
- Xử lý: Hải Đăng Audio đưa ra phương án giải quyết phù hợp dựa trên tình hình thực tế, chính sách của doanh nghiệp và quy định pháp luật hiện hành.
- Phản hồi: Kết quả xử lý sẽ được thông báo cho khách hàng thông qua số điện thoại, Zalo hoặc email mà khách hàng đã cung cấp.
- Phối hợp: Trường hợp vấn đề liên quan đến bên thứ ba hoặc vượt quá thẩm quyền xử lý, Hải Đăng Audio sẽ phối hợp với các bên liên quan để giải quyết theo quy định.
Hải Đăng Audio ưu tiên giải quyết các phản ánh, yêu cầu và khiếu nại trên tinh thần thiện chí, minh bạch, tôn trọng quyền và lợi ích hợp pháp của khách hàng.
Thời gian xử lý có thể thay đổi tùy theo tính chất và mức độ phức tạp của từng vụ việc. Đối với các trường hợp cần xác minh thêm, Hải Đăng Audio sẽ thông báo cho khách hàng về tình trạng xử lý và thời gian dự kiến phản hồi.
